Indagine di CUSTOMER SATISFACTION ANNO 2026

Indicare Aler territoriale di competenza:^*

1. Con che frequenza ha bisogno di contattare ALER?

2. Le sue richieste riguardano generalmente:

3. Con quali modalità ha fissato l’appuntamento?

4a. È stato facile fissare l’appuntamento?

4b. Se no, perché?

5. Che giudizio esprime in merito al servizio di appuntamento per recarsi allo sportello?

6. Che giudizio esprime sulle risposte che vengono fornite telefonicamente?

7. Che giudizio esprime sulla cortesia del personale Aler?

8. Che giudizio esprime sulla competenza del personale Aler?

9a. Ha trovato risposta alle sue richieste?

9b. Se no, perché?

10. È soddisfatto del servizio fornito? Qual è il suo giudizio complessivo sull’Azienda?

11a. In generale, come giudica il servizio fornito dai seguenti uffici?

11b. In generale, come giudica il servizio fornito dai seguenti uffici?

11c. In generale, come giudica il servizio fornito dai seguenti uffici?

11d. In generale, come giudica il servizio fornito dai seguenti uffici?

11e. In generale, come giudica il servizio fornito dai seguenti uffici?

12a. Esprima un giudizio in merito alla cortesia e disponibilità degli addetti:

12b. Esprima un giudizio in merito alla cortesia e disponibilità degli addetti:

12c. Esprima un giudizio in merito alla cortesia e disponibilità degli addetti:

12d. Esprima un giudizio in merito alla cortesia e disponibilità degli addetti:

12e. Esprima un giudizio in merito alla cortesia e disponibilità degli addetti:

13a. Esprima un giudizio in merito alla competenza degli addetti:

13b. Esprima un giudizio in merito alla competenza degli addetti:

13c. Esprima un giudizio in merito alla competenza degli addetti:

13d. Esprima un giudizio in merito alla competenza degli addetti:

13e. Esprima un giudizio in merito alla competenza degli addetti:

14a. Esprima un giudizio in merito ai tempi di attesa allo sportello:

14b. Esprima un giudizio in merito ai tempi di attesa allo sportello:

14c. Esprima un giudizio in merito ai tempi di attesa allo sportello:

14d. Esprima un giudizio in merito ai tempi di attesa allo sportello:

14e. Esprima un giudizio in merito ai tempi di attesa allo sportello:

15a. Esprima un giudizio in merito alle prestazioni specifiche dei seguenti uffici:

15b. Esprima un giudizio in merito alle prestazioni specifiche dei seguenti uffici:

15c. Esprima un giudizio in merito alle prestazioni specifiche dei seguenti uffici:

15d. Esprima un giudizio in merito alle prestazioni specifiche dei seguenti uffici:

15e. Esprima un giudizio in merito alle prestazioni specifiche dei seguenti uffici:

15f. Esprima un giudizio in merito alle prestazioni specifiche dei seguenti uffici:

16. Esprima un giudizio sull’alloggio assegnatole (superficie, isolamento, impianti, parcheggi):

17. Come giudica la convivenza con i condomini o i vicini?

18. Ritiene che la bolletta periodica (canone di locazione e rendiconto annuale) sia chiaramente comprensibile?

19a. Conosce il sito internet di ALER?

19b. Se sì, come lo giudica?